Política de devoluciones, cambios y garantía

En Tecnoshop queremos que nuestros clientes reciban sus productos en óptimas condiciones. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días por defectos de fábrica, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Cambios de opinión

No aceptamos devoluciones ni cambios cuando el cliente simplemente cambia de opinión después de realizar la compra, siempre que el producto recibido corresponda correctamente al pedido y se encuentre en condiciones normales de funcionamiento.

Por favor, recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color, características y demás detalles del producto antes de confirmar la compra.

Garantía por defectos de fábrica

La garantía de Tecnoshop cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto y que sean reportados dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar:

• Comprobante o evidencia de compra.

• Fotografías claras del producto.

• Videos donde pueda apreciarse el defecto reportado.

• Número de pedido o datos que permitan identificar la compra.

Tecnoshop revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional cuando sea necesaria para comprobar el defecto.

Solución en caso de defecto de fábrica

Cuando Tecnoshop confirme que existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía, se procederá con el cambio del producto por otra unidad igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

Nuestra solución comercial prioritaria es el reemplazo del producto y no el reembolso de dinero, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa boliviana aplicable.

Gastos de envío por garantía

Cuando un defecto de fábrica haya sido aceptado por Tecnoshop:

• Tecnoshop asumirá el costo del envío del producto defectuoso de regreso hacia Tecnoshop.

• El cliente asumirá el costo del envío de la unidad de reemplazo hacia su domicilio o ciudad.

Estas condiciones se aplicarán salvo que la normativa vigente establezca una obligación diferente.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo:

• Golpes, caídas o impactos.

• Rayaduras o daños estéticos producidos por el uso.

• Uso inadecuado o manipulación incorrecta.

• Daños provocados por agua, humedad o líquidos cuando excedan las especificaciones del producto.

• Reparaciones, modificaciones o aperturas realizadas por terceros.

• Desgaste normal producto del uso.

• Pérdida, robo o extravío.

• Daños producidos por accidentes o negligencia.

Plazo para realizar un reclamo

El cliente deberá comunicarse con Tecnoshop dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para solicitar la aplicación de nuestra garantía comercial.

Las solicitudes recibidas después de este periodo serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Contacto

Para solicitar asistencia por garantía, el cliente puede comunicarse con Tecnoshop mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando sus datos de compra y adjuntando las fotografías o videos correspondientes.

Tecnoshop evaluará cada solicitud antes de autorizar el envío o cambio del producto.

Última actualización: agosto de 2026.