Política de envío
En Zeltra realizamos envíos a todo Bolivia, procurando que cada pedido sea preparado y despachado de forma segura.
Confirmación del pedido
Antes de realizar el envío, Zeltra podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos del pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Ciudad y dirección de entrega.
- Producto solicitado.
- Forma de pago.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para evitar retrasos en la entrega.
Envíos dentro de Santa Cruz
Para pedidos dentro de Santa Cruz, el pago contra entrega esta disponible siempre y cuando sea dentro de la ciudad, sujeto a la zona de cobertura y a la confirmación previa del pedido.
Para envíos a provincia se deberá realizar el pago por anticipado (al cliente se le proporcionará la guía de su pedido y se lo mantendrá informado en todo momento)
El cliente será informado de las condiciones y costo de entrega antes de finalizar la coordinación.
Envíos al resto de Bolivia
Para pedidos destinados a otros departamentos o ciudades de Bolivia, el despacho se realizará una vez confirmado el pago correspondiente.
Después de realizar el envío, Zeltra proporcionará al cliente la información disponible para identificar o hacer seguimiento a su pedido.
Costos de envío
El costo del envío puede variar según:
- Ciudad o departamento de destino.
- Empresa de transporte utilizada.
- Tipo o cantidad de productos.
- Condiciones especiales de entrega.
El costo será informado al cliente antes de confirmar el envío, salvo que exista una promoción vigente que incluya envío gratuito.
Tiempos de entrega
- Santa Cruz: Entrega inmediata el mismo día comprando antes de las 19:00 PM; caso contrario, al día hábil siguiente.
- Provincia: 1–2 días hábiles.
- Resto del país: 3–5 días hábiles.
Zeltra procura despachar los pedidos a la brevedad posible después de su confirmación. Cualquier tiempo de entrega comunicado al cliente debe entenderse como una estimación y puede verse afectado por circunstancias propias de la empresa transportadora, condiciones climáticas, bloqueos, feriados u otros acontecimientos ajenos al control directo de Zeltra.
Seguimiento del pedido
Trabajamos con la empresa de transporte BOLIVAR, Zeltra podrá proporcionar al cliente:
- Número de guía.
- Comprobante de envío.
- Nombre de la empresa transportadora.
- Información necesaria para realizar el seguimiento del pedido.
- Link de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado real de su pedido utilizando su número de guía.
Si el cliente presenta alguna dificultad con la entrega, puede comunicarse con nuestros canales oficiales para recibir asistencia o directamente a nuestro WhatsApp: 76349972.
Dirección o información incorrecta
El cliente debe verificar que los datos proporcionados sean correctos antes del despacho.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección, número telefónico o información proporcionada de manera incorrecta, Zeltra ayudará a coordinar una nueva entrega cuando sea posible. Cualquier costo adicional generado por una nueva entrega será informado previamente al cliente.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el cliente observa daños importantes en el paquete o algún inconveniente con el producto, deberá comunicarse con Zeltra lo antes posible y conservar fotografías, videos, comprobantes de compra y cualquier evidencia relacionada con el pedido.
Los defectos de fabricación se encuentran sujetos a nuestra Política de devoluciones, cambios y garantía.
Contacto
Para consultas relacionadas con el estado de un envío, entrega o pedido, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales de Zeltra.
Última actualización: enero de 2026.